Service-public.fr, le site officiel de l'administration française
Service-public.fr a pour mission d'informer l'usager et de l'orienter vers les services qui lui permettent de connaître ses obligations, d'exercer ses droits et d'accomplir ses démarches administratives. C'est le site officiel de l'administration française, le portail unique de renseignement administratif et d'accès aux services en ligne, réalisé en partenariat avec les administrations nationales et locales.
Le site service-public.fr a été créé en 2000. Il a connu de nombreuses évolutions éditoriales, fonctionnelles et techniques et a été refondu en 2009, en 2015 puis en 2022.
La version actuelle, est accessible depuis tous supports : ordinateur, tablette ou mobile. Elle s'intègre dans un projet global destiné à proposer aux usagers un point d'entrée unique d'information, d'orientation mais aussi de services en ligne.
Organisé en fonction des besoins des usagers, le site répond à des questions telles que :
- Ai-je droit à une aide au logement ?
- Quel est le coût d'un passeport ?
- Comment obtenir le formulaire de demande d'aide juridictionnelle ?
- Puis-je faire mon changement d'adresse en ligne ?
- Quels sont les horaires d'ouverture de la préfecture ?
- Suis-je obligé de me déplacer pour refaire ma carte grise ? etc.
Service-public.fr s'adresse aux particuliers et aux associations.
Les professionnels disposent d'un site dédié : https://entreprendre.service-public.fr
Service-public.fr possède un espace Annuaire référençant l'ensemble des administrations et services publics nationaux (institutions et juridictions, ministères, autorités indépendantes, ambassades, etc.) et de proximité (mairies, préfectures, services sociaux, tribunaux, etc.) : lannuaire.service-public.fr.
Le site informe et oriente les usagers au travers différentes rubriques telles que :
- Actualités : dernières nouvelles de l'administration, dossiers d'actualités, alertes, etc.
- Vos droits et démarches : fiches pratiques et informations complémentaires pour connaître et comprendre ses droits et obligations et réaliser des démarches administratives.
- Démarches et outils : accès à l'ensemble des démarches en ligne, formulaires administratifs (cerfas), modèles de lettre, outils de recherche et simulateurs proposés par l'administration.
- Une question ? : service de messagerie et questions/réponses par courriel.
Service-Public.fr est un service généraliste qui répond, le plus précisément possible, aux questions que se posent les usagers face aux situations ou difficultés les plus courantes. Les exceptions, spécificités géographiques (textes uniquement applicables en outre-mer par exemple) ou cas particuliers ne sont, le plus souvent, pas traités.
La vocation de service-public.fr est d'offrir un service égal et de premier niveau à tous les usagers et les usagères, sur tout le territoire et de proposer des informations neutres, à jour, validées, pratiques et utiles. Il est complémentaire des sites internet locaux, des sites des organismes nationaux et de ceux des ministères qui peuvent traiter des sujets plus spécifiques.